O que fazer quando o Prime Video não funciona?

Nada mais frustrante do que preparar a pipoca, sentar no sofá e descobrir que o Prime Video simplesmente não abre. Antes de desistir da sua maratona de séries, vale tentar algumas soluções simples que podem resolver o problema rapidamente.

Principais causas e como resolver

Na maioria dos casos, quando o Prime Video para de funcionar, o problema está relacionado a:

  • Conexão com a internet instável

  • Problemas temporários nos servidores da Amazon

  • Atualizações pendentes no aplicativo

  • Configurações incorretas do dispositivo

Uma dica que sempre funciona aqui em casa é verificar primeiro se o problema está mesmo no aplicativo. Tente acessar o Prime Video pelo navegador no seu computador ou celular. Se funcionar, o problema provavelmente está no aplicativo do seu dispositivo.

Soluções práticas para tentar agora

Antes de entrar em contato com o suporte da Amazon, experimente estas soluções simples:

  • Reinicie seu roteador e dispositivo

  • Verifique se há atualizações disponíveis para o aplicativo

  • Limpe o cache do Prime Video

  • Desinstale e reinstale o aplicativo

  • Confira o status dos servidores da Amazon

Curiosamente, muitos usuários relatam que simplesmente trocar de rede Wi-Fi (ou usar dados móveis) resolve o problema imediatamente. Vale o teste!

Se nada disso funcionar, você pode verificar se há relatos de problemas generalizados no Downdetector ou no Twitter.

Quando o problema é mais sério

Em casos mais raros, especialmente em smart TVs mais antigas, o aplicativo pode simplesmente parar de funcionar por incompatibilidade. Já vi isso acontecer com um modelo Samsung de 2018 que recebeu uma atualização do sistema, mas não do Prime Video.

Nessas situações, a solução pode ser usar um dispositivo externo como Fire TV Stick, Chromecast ou mesmo conectar seu notebook à TV. Não é o ideal, mas pelo menos você não perde seu filme.

Problemas específicos por dispositivo e como resolvê-los

Dependendo do dispositivo que você usa para assistir ao Prime Video, os problemas podem ter causas diferentes. Na minha experiência, smart TVs da LG costumam ter conflitos com o aplicativo após atualizações do webOS, enquanto consoles PlayStation podem apresentar travamentos durante a reprodução de conteúdo em 4K.

Para usuários de Fire TV Stick, um truque pouco conhecido é acessar as configurações avançadas do dispositivo e forçar a parada do aplicativo Prime Video antes de reabri-lo. Isso resolve cerca de 80% dos problemas de congelamento que já enfrentei.

O papel da velocidade da internet na qualidade do streaming

Muitas pessoas subestimam o quanto a velocidade da internet afeta o Prime Video. A Amazon recomenda no mínimo 1 Mbps para SD, 5 Mbps para HD e 15 Mbps para conteúdo Ultra HD. Mas aqui vai um segredo: esses são os mínimos absolutos.

Na prática, para uma experiência realmente fluida sem buffering, você precisa de pelo menos:

  • 3 Mbps para conteúdo SD

  • 8 Mbps para HD 1080p

  • 25 Mbps para 4K HDR

Se sua internet atinge essas velocidades mas o Prime Video ainda trava, experimente reduzir a qualidade manualmente nas configurações do aplicativo. Às vezes, o problema está na flutuação da conexão, não na velocidade média.

Configurações avançadas que valem a pena ajustar

Dentro do aplicativo Prime Video, poucos usuários exploram as opções avançadas que podem melhorar significativamente a experiência. No celular, por exemplo, você pode:

  • Ativar o modo de economia de dados para reduzir o consumo

  • Ajustar a qualidade de download para conteúdo offline

  • Desativar a reprodução automática do próximo episódio

Em dispositivos Android TV, vale a pena verificar as configurações de áudio. Já ajudei um amigo que reclamava que o áudio sempre cortava - o problema era que seu soundbar não suportava Dolby Digital Plus, mas o aplicativo estava configurado para esse formato.

Para quem usa VPN, atenção: o Prime Video bloqueia ativamente muitos servidores de VPN. Se você recebe mensagens de erro relacionadas a restrições geográficas mesmo sem usar VPN, pode ser um falso positivo. Nesses casos, reiniciar o modem para obter um novo IP público costuma resolver.

Quando o problema está na sua conta Amazon

Um cenário que muitos não consideram: o problema pode não ser técnico, mas sim com sua conta. Verifique se:

  • Seu pagamento do Prime está em dia

  • Você não atingiu o limite de dispositivos ativos

  • Sua assinatura não foi compartilhada com muitas pessoas

A Amazon permite apenas três streams simultâneos na mesma conta, e apenas dois podem estar assistindo ao mesmo título. Se alguém na sua família está assistindo em outro dispositivo, isso pode causar conflitos.

Com informações do: Tecnoblog